Chính sách bảo hành đổi trả

Tại Hadigarden, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng 100% với sản phẩm hoa tươi và dịch vụ của mình. Nếu sản phẩm gặp sự cố hoặc không đúng như cam kết, khách hàng có thể áp dụng chính sách bảo hành và đổi trảdưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Hadigarden sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc làm mới sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc màu sắc như trong đơn hàng.
Hoa không đạt chất lượng (hoa héo, rụng cánh, không tươi).

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Quá thời hạn trên, Hadigarden sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ ngay với Hadigarden qua hotline hoặc fanpage, cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh sản phẩm gặp vấn đề
Hadigarden xác nhận và thống nhất phương án đổi trả hoặc bảo hành.
Gửi lại sản phẩm hoặc nhận sản phẩm mới tùy theo thỏa thuận.

4. Phí đổi trả

Miễn phí cho các trường hợp lỗi từ Hadigarden.
Trường hợp đổi do khách hàng thay đổi ý muốn sau khi đặt, khách sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm hoa tươi được bảo đảm đúng mẫu – đúng chất lượng – đúng thời gian giao.
Với sản phẩm hoa chậu hoặc cây cảnh, Hadigarden sẽ hướng dẫn cách chăm sóc để hoa/cây sống tốt nhất.
Không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm bị hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.