Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể trả hàng trong trường hợp nào?
Bạn có thể trả hàng khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng với mô tả.
Thời hạn trả hàng là bao lâu?
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện, bao bì.
Tôi cần làm gì để trả hàng?
Liên hệ CSKH để được hướng dẫn quy trình và cung cấp ảnh/video sản phẩm để xác nhận tình trạng.
Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?
Thông thường từ 2–4 giờ việc tùy khu vực, tại TP Hồ Chí Minh. Khu vực xa hoặc hải đảo có thể lâu hơn.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?
Sau khi gửi hàng, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn qua email/SMS/Zalo. Bạn chỉ cần nhập mã này trên trang tra cứu của đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí sẽ dựa trên trọng lượng, kích thước và địa chỉ nhận hàng. Thường sẽ tính bằng các đơn vị vận chuyển như grab, lalamove, ...
Tôi có thể thanh toán bằng những phương thức nào?
Chúng tôi hỗ trợ thanh toán COD (nhận hàng trả tiền), chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán online có an toàn không?
Chúng tôi hỗ trợ thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
Tôi đã thanh toán nhưng chưa thấy xác nhận đơn hàng?
Vui lòng kiểm tra email và tin nhắn SMS/Zalo. Nếu sau 30 phút chưa nhận được thông báo, hãy liên hệ ngay với bộ phận CSKH.
Làm thế nào để đặt hàng trên website?
Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, nhấn “Thanh toán” và điền đầy đủ thông tin nhận hàng, sau đó chọn phương thức thanh toán.
Tôi có thể chỉnh sửa đơn hàng sau khi đặt không?
Có, nếu đơn hàng chưa được xử lý. Bạn cần liên hệ CSKH sớm nhất để được hỗ trợ.
Có cần tạo tài khoản mới được đặt hàng không?
Không bắt buộc. Bạn có thể đặt hàng với tư cách khách hoặc đăng ký tài khoản để theo dõi đơn dễ hơn.
